Обменник

Допустим, я оставляю заявку на покупку криптовалюты, сумма любая. Потом понимаю, что оно мне не надо, транзакция еще не обработана – можно ли в таком случае вернуть деньги, без обмена? У меня сейчас именно такая ситуация, в поддержку пишу, молчат.