Как подключить аутсорсинговый колл‑центр для бизнеса

Думаем подключить аутсорсинговый колл‑центр для бизнеса, чтобы звонки клиентов быстрее обрабатывались и не терялись. Кто уже пробовал, реально ли это помогает и с чего лучше начать?

Раньше все задачи выполняли наши администраторы и менеджеры. Вначале мы думали, что справимся, но с ростом потока звонков клиенты начали ждать, а часть вопросов просто оставалась без ответа. Мы поняли, что распределить нагрузку сложнее, чем казалось, и решили подключить аутсорсинг.

В своей компании мы решили попробовать аутсорсинговый колл‑центр, чтобы снять часть нагрузки с внутренней команды и повысить оперативность обработки запросов. Оформляли подключение через https://www.occ-group.ru , колл‑центр взял на себя обработку входящих звонков и первичную коммуникацию с клиентами. Это помогло быстрее отвечать на обращения, снизить количество пропущенных звонков и освободить время сотрудников для более сложных задач.